Benki ya Guaranty Trust (GTBank) imetambua kuwa imeshindana na changamoto katika mchakato wake wa hivi karibuni wa kubadilisha mfumo wake wa benki kuu hadi mfumo mpya wa Finacle Suite of Core Banking Application Systems. Mabadiliko haya yamesababisha kuvunjika kwa huduma za benki, na kuwafanya wateja kuteseka na changamoto mbalimbali.
Katika taarifa iliyotolewa siku ya Jumanne, benki hiyo ilitoa ombi la msamaha kwa wateja wake kwa dhiki na changamoto zilizowakabili wakati wa mchakato huu. GTBank ilithibitisha kwamba mabadiliko hayo yalikuwa ya lazima ili kuboresha ufanisi, unyumbufu, na utumiaji wa huduma.
Benki ilieleza kwamba malengo yao yalikuwa wazi wakati wa kuanza mchakato wa kutumia mfumo mpya: kuendelea kuwa nyeti wakati wa kukua, kuwa na unyumbufu, na hasa kuboresha uzoefu wa huduma kwa wateja. Hata hivyo, walikubali kwamba mchakato huo ulisababisha kucheleweshwa kwa utakashi wa shughuli na kuvunjika kwa huduma ambazo zinapaswa kuwa rahisi.
GTBank pia ilithibitisha kwamba mchakato huu ulichukua muda mrefu zaidi ya ulivyotarajiwa, na hivyo kusababisha kuongezeka kwa muda wa urejeshaji wa huduma. Wakati huu, wateja wengi walikabiliwa na changamoto za kufanya shughuli za kifedha, na wengine hawakupata fursa ya kutoa fedha zao kutoka kwenye benki.
GTBank sio benki pekee nchini Nigeria iliyopitia mabadiliko haya. Benki nyingine kama Sterling Bank na Zenith Bank pia zimepata changamoto zinazofanana wakati wa kubadilisha mfumo wao wa benki kuu.
